• Attestation de stage

• Formation certifiante 
• Alternance et formation continu

• Commerce, achats, international

• Nombre de stagiaires (juillet 2021 à juillet 2025) : 9
• Taux de satisfaction : 83%
• Taux de recommandation : 90%
• Taux de réussite : 100% (sur 8 candidats présentés à l’examen)

203 heures

(98 heures en centre – 105 heures en entreprise)

1500 €

Prise en charge : -

• France Travail
• OPCO -
• CPF 
• Financement personne

• Nous consulter

Site répondant aux conditions d’accessibilité et desservi par un réseau de transport urbain

Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée

Formation permettant l’acquisition de compétences rapidement mobilisables en entreprise.

Expérience professionnelle concrète en entreprise.

Éligibilité aux financements

Appartenance au réseau National Négoventis qui rassemble 102 CCI.

 Préparer, ouvrir et clôturer une caisse

 Enregistrer, encaisser et sécuriser les ventes

 Gérer la relation client et les situations de tension en caisse

 Adopter une posture professionnelle et valoriser les services de l’enseigne

Toute personne souhaitant se professionnaliser en vue d’assurer des missions liées à la tenue d’un poste de caisse dans les commerces, la grande distribution.

Aimer le contact client, être souriant (e) et aimable, et résistant(e) physiquement et mentalement

La formation est accessible via:

- Le Plan de Développement de compétences

- Le Compte Personnel de Formation

- France Travail

- Le Projet de Transition Professionnelle

Pour tout autres profils consultez-nous.

ETAPES D’INSCRIPTION :

1– Demandeurs d’emploi :

• Analyse du besoin
• Devis établit par le centre de formation (plateforme KAIROS)
• Validation du devis par le demandeur d’emploi (plateforme KAIROS)
• Validation ou non de l’accord de prise en charge par France Travail (plateforme KAIROS) et admission

2– Professionnels et autres :

• Analyse du besoin
• Proposition commerciale (Devis)
• Admission 

Les délais d’accès sont compris entre 2 jours à 3 mois, selon le dispositif de financement mobilisé.

Préparer, ouvrir et clôturer une caisse

La préparation et l'ouverture du poste de caisse

Les opérations de clôture de caisse

La gestion du fond de caisse

Enregistrer, encaisser et sécuriser les ventes

L'enregistrement des marchandises

Les opérations d'encaissement

La prévention de la fraude et la sécurisation des transactions

La promotion des services et avantages clients

Les gestes écoresponsables au poste caisse

Gérer la relation client et les situations difficiles

La gestion des flux de clients

Le traitement des demandes et réclamations clients

Les techniques de gestion des conflits

Les composantes de la satisfaction client

Adopter une posture professionnelle et assister les clients en libre-service

L'assistance aux clients en caisses libre-service

La gestion des blocages et dysfonctionnements

L'accueil professionnel et inclusif au poste caisse

La gestion du stress au poste caisse

La participation à l'environnement accueillant de la ligne de caisse

Formation en présentiel

Alternance d’apport théorique et mise en situation pratique

Travail en groupe et individuel - Simulations et jeux de rôles

Salle banalisée avec vidéoprojecteur - Salle informatique

Evaluation tout au long de la formation : quizz, mini-études de cas.

Passage de la certification :

 Contrôle continu

 Mise en situation

Questionnaire de satisfaction

Certification : Code RNCP : 41353BC02 - Tenir un poste de caisse et gérer les caisses en libre-service – Bloc de compétences (EPCD) (https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/41353/)

Certificateur : CCI France – le 24 septembre 2025

Suites de parcours : Titre professionnel employé polyvalent commerce et distribution

Equivalences/Passerelles : Non applicable

Emplois visés : Hôte/Hôtesse de caisse 

Murielle PRIVAT

m.privat@martinique.cci.fr

05 96 42 79 07

Skillfor Campus

Pôle Consulaire de Formation

Rue Aubin Edmond - Quartier Case Navire

97233 Schoelcher 

0596 42 78 78