• Attestation de stage

• Formation courte

• Taux de satisfaction : 100%

• 14h / 2 jours

840€

Prise en charge :

• OPCO
• Entreprise 
• Financement personnel

• A déterminer

Site répondant aux conditions d’accessibilité et desservi par un réseau de transport urbain. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée.

Formation visant à permettre aux usagers d’être opérationnels dans le cadre de la prise en parole en public

• Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
• Améliorer l'efficacité de l’accueil physique et téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
• Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur.
• Valoriser l'image de qualité de la société, de l’organisme

Toute personne en contact avec le client.

Qualités requises : aucunes

ETAPES D’INSCRIPTION :

1 – Compte CPF

• Inscription sur la plateforme
• Validation par le centre de formation

2 – Professionnels : 

• Etude du besoin
• Proposition commerciale (Devis)
• Admission 

Les délais d’accès sont compris entre 11 jours à 3 mois, selon le dispositif de financement mobilisé.

Rôle et missions de l'hôtesse standardiste 

• Quelles sont les attentes des clients ? 
• Qu'est-ce qui caractérise un accueil réussi ?

Connaissance de l'entreprise 

• Bien connaître l'entreprise, son activité, ses services et les habitudes du personnel 
• Avoir de bons outils pour être efficace : organigramme, listes téléphoniques, fichiers d'adresse 
• Savoir auprès de qui trouver les informations pertinentes

Accueillir un visiteur

 

• Soigner son image pour faire " une bonne première impression " 
• Avoir une attitude dynamique pour accueillir un visiteur 
• Pratiquer l'écoute active pour bien orienter 
• Savoir faire patienter 

Accueillir un visiteur 

• Soigner son image pour faire " une bonne première impression " 
• Avoir une attitude dynamique pour accueillir un visiteur 
• Pratiquer l'écoute active pour bien orienter 
• Savoir faire patienter 

Accueillir un correspondant au téléphone 

• Se mettre en condition pour accueillir rapidement 
• Présenter sa société avec élégance

Identifier le correspondant  

• Les questions à poser, les pièges à éviter 
• Savoir transférer, prendre un message

Alternance d’apport théorique et de mise en situation pratique.

Evaluation en fin de formation :

• Questionnaire de satisfaction
• Evaluation de l’atteinte des objectifs par le formateur ; (Quizz, mini études de cas)

Roselyne BRADOR

0596 42 78 97

Skillfor Campus

Pôle Consulaire de Formation

Rue Aubin Edmond - Quartier Case Navire

97233 Schoelcher 

0596 42 78 78