• Formation courte

• Communication et efficacité professionnelle

• Attestation de stage

• Nombre de stagiaires (2021-2024) : sans objet
• Taux de recommandation : sans objet             
• Taux de satisfaction : sans objet 

• 21h / 3 jours

890 €

Prise en charge :

• France Travail
• Entreprise
• OPCO
• Financement personnel

• A déterminer 

Site répondant aux conditions d’accessibilité et desservi par un réseau de transport urbain

Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée

Un cursus visant à former des professionnels.

• Identifier les différents types de conflits et de situations d’agressivité.
• Se situer par rapport à ces différents types, élaborer des solutions pour les prévenir et les gérer.

• Toute personne ayant à gérer des conflits ou confrontée à des situations d’agressivité.
• Tout autre profil nous contacter.

Qualités requises : rigueur, organisation, sens pratique

La formation est accessible via les dispositifs suivants : 

• France Travail
• Formation professionnelle
• Reconversion professionnelle

Pour tout autres profils consultez-nous.

ETAPES D’INSCRIPTION :

1– Demandeurs d’emploi :

• Analyse du besoin
• Devis établit par le centre de formation (plateforme KAIROS)
• Validation du devis par le demandeur d’emploi (plateforme KAIROS)
• Validation ou non de l’accord de prise en charge par France Travail (plateforme KAIROS) et admission

2– Professionnels et autres :

• Analyse du besoin
• Proposition commerciale (Devis)
• Admission 

Les délais d’accès sont compris entre 2 jours à 3 mois, selon le dispositif de financement mobilisé.

Surmonter ses sources de stress

• Les identifier
• Apprendre à agir plutôt que réagir
• Pratiquer des techniques éprouvées
• Développer la confiance en soi

Les freins et obstacles a la gestion des conflits

• Identifier les différentes natures de conflits ou de tension
• Les caractéristiques d’un conflit : le fond/l a forme
• Les différentes composantes : désaccords, malentendus, relationnel, organisation du travail 
• Anticiper les conflits, décider ou non de les gérer de contenus (Youtube, Sliderhares…)

Méthodologie de la gestion de conflits

•  Les rapports de pouvoir
•  L’importance de l’émotionnel dans les conflits
•  Ecouter l’autre
• Séparer les faits des opinions
• Savoir-faire un reproche, savoir-faire un compliment
•  Reformuler afin de garantir à l’autre qu’il a été entendu
•  Clarifier son but et celui de l’autre
• Les résistances et les aspirations à sortir du conflit

Les phases des entretiens de résolution de conflit

• Les composantes de la personnalité
•  Expliquer, argumenter, conforter, communiquer, convenir, négocier, conclure

Gestion de l’agressivité

•  Caractéristiques de l’agressivité manifestée
•  Facteurs déclencheurs de l’agressivité : relationnel, pathologie, institutionnel

• Formateur expert avec une spécialisation approfondie dans ce domaine de compétence. 
• Des autodiagnostics, techniques de PNL et d’AT.
• Alternance d’exposés théoriques, de tests de mesure, d’évaluations, d’exercices d’expérimentations ; relaxation et visualisation
• Formation en présentiel

Evaluation en fin de formation :

• Questionnaire de satisfaction
• Evaluation de l’atteinte des objectifs par le formateur ; (Quizz, mini études de cas)

Suites de parcours : sans objet

Equivalences/Passerelles : sans objet

Emplois visés : sans objet

Roselyne BRADOR

accueil_skillfor@martinique.cci.fr

05 96 42 78 97

Skillfor Campus

Pôle Consulaire de Formation

Rue Aubin Edmond - Quartier Case Navire

97233 Schoelcher 

0596 42 78 78