• Attestation de stage

• Formation courte

• Marketing et relation clients

Nombre de stagiaires (juillet 2021 à juillet 2024) : 41

Taux de satisfaction : 90%

Taux de recommandation : 90%

• 21h / 3 jours

555 €

Prise en charge :

• OPCO
• France Travail
• Entreprise
• Financement personnel

• Nous consulter

Site répondant aux conditions d’accessibilité et desservi par un réseau de transport urbain

Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée

Un cursus visant toute personne souhaitant améliorer la qualité de son accueil.

• Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu et pratiquer un état d’esprit orienté client.
• S’entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client.
• Comprendre les enjeux de la bonne qualité de la relation avec le client.

Toute personne en contact avec le client

Qualités requises : aucune

La formation est accessible via les dispositifs suivants : 

• France Travail
• Formation professionnelle
• Reconversion professionnelle

Pour tout autres profils consultez-nous.

ETAPES D’INSCRIPTION :

1– Demandeurs d’emploi :

• Analyse du besoin
• Devis établit par le centre de formation (plateforme KAIROS)
• Validation du devis par le demandeur d’emploi (plateforme KAIROS)
• Validation ou non de l’accord de prise en charge par France Travail (plateforme KAIROS) et admission

2– Professionnels et autres :

• Analyse du besoin
• Proposition commerciale (Devis)
• Admission 

Les délais d’accès sont compris entre 2 jours à 3 mois, selon le dispositif de financement mobilisé.

Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité

• Cerner les enjeux d’une relation client optimisée
• Mesurer l’intérêt d’une relation de confiance avec ses clients
• Comprendre comment fidéliser le client

Identifier les attentes des clients 

• Qui sont nos clients : typologie des clients (internes et externes)
• Quelles sont leurs attentes et leurs exigences ?
• Les ressorts de la satisfaction du client

Les attitudes qui font la différence

• Diagnostiquer son propre savoir-être
• Développer son sens de l’écoute et de l’empathie
• Savoir reformuler
• Inspirer confiance, rassurer
• Percevoir les besoins énoncés et les besoins cachés
• Expliquer les solutions, les valoriser
• Savoir conclure

Gérer les réclamations et les clients insatisfaits

• Comprendre les raisons de l’insatisfaction 
• Le traitement de l’insatisfaction 
• Rechercher des solutions satisfaisantes de part et d’autre
• Prévenir les litiges

La démarche qualité : clé de la satisfaction client

• Se fixer des objectifs pour chaque client
• Mettre en place une stratégie de relation client
• Développer la qualité de service pour développer les offres
• Véhiculer une image positive de l’entreprise / du service

Formateur expert avec une spécialisation approfondie dans ce domaine de compétence.

Alternance d’apport théorique et de mise en situation pratique.

Formation en présentiel.

Evaluation en fin de formation :

Questionnaire de satisfaction

Evaluation de l’atteinte des objectifs par le formateur : (Quizz, mini études de cas))

Suites de parcours :  Aucun mais des modules complémentaires peuvent être effectués

Equivalences/Passerelles : sans objet

Emplois visés : sans objet

Roselyne BRADOR 

0596 42 78 97

accueil_skillfor@martinique.cci.fr 

Skillfor Campus

Pôle Consulaire de Formation

Rue Aubin Edmond - Quartier Case Navire

97233 Schoelcher 

0596 42 78 78