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Détail de l'événement

Qualité Commerce Service : 46 nouveaux marqués

Félicitations aux 46 commerçants du Sud qui ont obtenu ce lundi 4 décembre la marque Qualité Commerce. 

Marque nationale, celle-ci est délivrée pour une période de trois ans. Pour y prétendre, les commerçants ont du répondre à des critères rigoureux et satisfaire l’évaluation de clients mystères.


La cérémonie de remise du label s'est déroulé en présence de M. Eugène LARCHER, Président de la Communauté d’Agglomération Espace Sud et M. Philippe JOCK, Président de la Chambre de Commerce et d’Industrie de la Martinique, les deux initiateurs de la démarche sur le sud de la Martinique.


Les établissements labellisés

OPTIC GRAND SUD (Optique) PRIX DE L'EXCELLENCE / PRIX SPECIAL DO YOU SPEAK TOURIST

L’ATELIER (Souvenirs) PRIX DE L'EXCELLENCE

PHARMACIE DES TROIS ILETS LA POINTE DU GOUT (Boucherie)

ATOUT BIO (Alimentation) PRIX SPECIAL DO YOU SPEAK TOURIST

NAJI BOUTIQUE (Prêt à Porter)

CARACT’ HAIR LOUNGE (Coiffure)

PARFUM DES ILES (Cosmetique) PRIX SPECIAL DO YOU SPEAK TOURIST / PRIX SPECIAL NUMERIQUE

MADE F (Prêt à Porter/Bijoux)

TI CARAIBES (Restaurant)

WILGAD .COM (Electronique) PRIX SPECIAL NUMERIQUE

MY DAY SPA (Soin/Bien être) PRIX SPECIAL NUMERIQUE / PRIX SPECIAL DEVELOPPEMENT DURABLE

LE SHOW ROOM (Prêt à Porter)

PHARMACIE BAIE DU MARIN 

AUTO ECOLE SEBAS 

CARENE SHOP (Bateau/Peinture)

JAHINA (Prêt à Porter)

MADRAS DESIGN (Tissu)

RAYON DE SOLEIL (Prêt à Porter)

LA GALERIE (Papeterie/Souvenirs)

GRENIER DU MARIN (Accastilage)

CORET (Prêt à Porter)

K & S ATTITUDE (Prêt à Porter)

LA COUR CREOLE PRIX SPECIAL DEVELOPPEMENT DURABLE

AGENCE PHOTO EMULSIONS

PERLE DES ANTILLES 

DAM BOUTIK (Mode/Beauté/Santé

PRISMACCESS (Rénovation Immobilière)

MARIN MOUILLAGE (Restauration)

PHARMACIE ST ANNE (Pharmacie)

INTER CAVES (Caviste)

SUN BEACH (Prêt à Porter)

WILL HI TECH (Electronique)

LE RENDEZ VOUS (Restaurant)

COCO TURQUOISE (Restaurant)

PHARMACIE ARLESIENNE (Pharmacie)

DOUDOU CREOLE SOUVENIRS CHANTAL 

LAG RESTAURATION (Restaurant)

PHARMACIE DE L’EGLISE 

COSMETIC PLUS (Cosmétique)

LATIKA Ice Cream (Glacier)

DELICE SPIRITAIN (Pâtisserie)

JOJO Nautik (Location nautique)

LA BOURINOISE (Boucherie)

GRAND DOUX (Boulangerie)


Retrouvez en images sur notre facebook, la cérémonie, les nouveaux lauréats et prix spéciaux


remise QCS




Qu'est ce que Qualité Commerce ?

Qualité Commerce est une démarche volontaire des commerçants et prestataires de services qui veulent garantir un accueil de qualité à leurs clients. Ceux-ci s’engagent à respecter la charte suivante : 

 

  • Accueillir avec amabilité et courtoisie
  • Recevoir dans un magasin propre et agréable
  • Ecouter et conseiller en véritable professionnel
  • Présenter une vitrine originale et attrayante
  • Afficher et respecter les horaires d'ouverture
  • Accepter les choix et réclamations des clients
  • Assurer un accueil téléphonique de qualité


Pour tester le niveau de qualité de service des candidats au label, 2 visites et un appel mystère sont réalisées par un organisme indépendant. L’une de ces visites mystère est effectuée par un anglophone.

Le testeur observe la présentation intérieure (mobilier, agencements des produits) et extérieure (façade, vitrine) de l’établissement. Il apprécie l’accueil et la démarche commerciale (conseil, compétence, argumentation) de l’équipe. Enfin il regarde aussi la présentation du commerce sur le web et les réseaux sociaux.

Un rapport d’évaluation personnalisé est ensuite remis au commerçant ou prestataire de service. Il précise les points forts et les axes à améliorer.

Pour obtenir le label QUALITE COMMERCE, SERVICES l’établissement doit obtenir un minimum de 7/10 dans chacun des 4 thèmes suivants : l’accueil téléphonique, l’extérieur du commerce, l’intérieur et la relation client.

 

Lors de la remise officielle de la marque, les récipiendaires se voient remettre une plaque datée qui atteste de la réussite de leur engagement. Ils conservent le crédit du label pendant une durée de trois ans à l’issue de laquelle ils peuvent renouveler leur engagement et donc être testés de nouveau.


logo qcs


du : 04/12/2017

au : 04/12/2017

lieu : Villa Laguerre, Rivière Salée